Segmentacja rynku to podział rynku według określonego kryterium na jednorodne grupy konsumentów, które wyznaczają dla firmy obszar działania i stanowią punkt odniesienia przy formułowaniu programu tego działania. Ważnym zagadnieniem na które należy zwrócić uwagę dokonując segmentacji rynku, jest określenie cech prawidłowo wyodrębnionego segmentu: mierzalność, rozległość, odstępność. Strategia segmentacji: strategia działania niezróżnicowanego (np. bilety komunikacji miejskiej) firma nie dokonuje segmentacji rynku, kieruje produkt na cały rynek, segmentacja zróżnicowana Produkt 1 - Segment 1 (to oferownie różnych produktów do różnych segmentów rynku) Produkt 2 - Segment 2 to oferownie różnych produktów do różnych segmentów rynku) Produkt 3 - Segment 3 to oferownie różnych produktów do różnych segmentów rynku), działania skoncentrowne firma oferuje swój produkt jednemu wybranemu segmentowi rynku. Kryteria segmentacji rynku: geograficzne (np. miejsce zamieszkania), kryteria demograficzna, kryterie społeczne, kryterie kulturowe.